Kit

Cómo atender y retener a los clientes de tu agencia


De la teoría a la práctica: ¡La guía completa para estructurar un área de atención y retención de clientes en tu agencia!





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¿Tienes dificultades para retener clientes y demostrar el valor de tus servicios?

¿Sabías que el servicio al cliente es fundamental para alcanzar estos dos objetivos?


Según el Panorama de las Agencias Digitales en Latinoamérica 2019, 34,5% de las agencias afirman que la mayor dificultad en la retención de clientes es la presentación de resultados. Para que esto deje de ser un obstáculo, es fundamental contar con un área de atendimiento enfocada en el éxito del cliente. ¡En este kit, te enseñamos todo lo que necesitas saber para crear este proceso en tu agencia!

Y como bonus..

En este Kit también encontrarás un episodio de Agencia en Marcha: Cómo la agencia In Marketing de Colombia, retiene y enamora a sus clientes.

Qué verás en este material:

Video + Presentación

Entiende a fondo lo qué es el área de atención al cliente, y cómo empezar a estructurarla.

Glosario de Customer Success:

34 términos y siglas que debes conocer.

Plantilla de resultados:

Una plantilla editable para entregar informes mensuales impactantes de marketing digital.

Blog Post X 3

  • RTS: Aprende lo qué es una reunión trimestral de éxito y cuál es la mejor forma de llevarla a cabo para aportar más valor a tus servicios.
  • CAC: Qué es el Costo de Adquisición del Cliente y cómo calcularlo usando el Lifetime Value.
  • Metodologías de gestión de proyectos: Aprende estrategias para garantizar una buena entrega de proyectos de Inbound Marketing.
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